FAQ — Вопросы и ответы
Коротко о покупке, доставке, документах, гарантии и сервисе Enterforce. Ниже — формы: «Задать вопрос» и «Гарантия / ремонт».
Покупка и оплата
Как оформить заказ онлайн?
Через корзину на сайте или по телефону/почте. После подтверждения менеджером отправим счёт/ссылку на оплату.
Какие способы оплаты доступны?
Безналичный расчёт для юрлиц/ИП, онлайн-оплата для физлиц. Закрывающие документы формируются автоматически.
Цена на сайте с НДС?
В карточке товара указано, включён ли НДС. Если нужен счёт с НДС — сообщите при оформлении.
Доставка и самовывоз
Сроки и варианты доставки?
По городу — обычно день-в-день из наличия; по РФ — 2–7 дней ТК в зависимости от состава заказа и склада отгрузки.
Самовывоз возможен?
Да. Согласуем адрес и окно отгрузки, подготовим документы и паллетирование при необходимости.
Документы
Что входит в комплект документов?
Счёт/договор, УПД/ТОРГ-12, паспорт/руководство, гарантийный талон (если предусмотрен производителем).
Гарантия / возврат
Как работает гарантия?
По правилам производителя. Для запуска кейса нужны серийный номер, документы и описание симптомов (фото/видео — по возможности).
Можно ли вернуть товар, если не подошёл?
Да, при сохранности товарного вида/комплекта и в установленные сроки. Подробные условия — в разделе «Обмен, возврат и гарантия».
Как подать заявку на гарантийный ремонт?
Заполните форму «Гарантия / ремонт» ниже: бренд, модель, серийный номер, дата покупки, описание неисправности, контакты.
Сервис и запчасти
Поможете с ремонтом и ТО?
Да. В базовых регионах — своими бригадами; по РФ — через аттестованных партнёров под нашей координацией.
Подберёте запчасти и расходники?
Да. Нужны бренд, модель и серийный номер. Предложим OEM и одобренные аналоги, приложим спецификацию.
Проекты / ПНР
Делаете ШМР/СМР/ПНР «под ключ»?
Да: проектирование → снабжение → ШМР/СМР → ПНР → ввод. Окна переключений и состав работ фиксируем в договоре/ТЗ.
Ставите АВР и удалённый мониторинг ДГУ/ГПУ?
Да. Подберём схему, выполним ПНР, настроим оповещения и роли доступа. Для действующих установок — ретрофит.
Партнёрские закупки
Есть индивидуальные условия закупок?
Да. Рамочное соглашение, персональные скидки и консолидация брендов в одном счёте. Размер преференций зависит от объёмов и частоты закупок.
Личный кабинет
Нужен ли аккаунт для заказа?
Нет, но в ЛК доступны история заказов, статусы, персональные цены и трекинг.
Как связаться быстро?
Телефон, почта или формы ниже. Для претензий по качеству используйте «Гарантия / ремонт» — заявка сразу попадёт в сервис.
Сводная таблица по доставке
| Регион | Срок | Способ | Примечание |
|---|---|---|---|
| Город | в день заказа | Курьер | из наличия |
| По РФ | 2–7 дней | ТК | зависит от состава заказа |