Куда обращаться, какие сроки и условия, что входит в гарантию.
Коротко
Сроки возврата
До передачи — всегда. После передачи — 7 дней для товара надлежащего качества при сохранении вида/комплекта.
Техсложный товар
Возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, срыв сроков ремонта или суммарный простой > 30 дней/год.
Куда обращаться
Сервис Enterforce / авторизованный СЦ / СЦ производителя — подскажем ближний вариант и откроем кейс.
Документы
Чек/УПД, гарантийный талон (если есть у производителя), описание симптомов, серийный номер, фото/видео по возможности.
Обмен и возврат
Сроки и условия возврата
- До передачи товара — можно отказаться от заказа полностью.
- В течение 7 дней после передачи — возврат товара надлежащего качества при сохранении товарного вида и комплекта.
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами не подлежат возврату надлежащего качества.
- Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения требования (за вычетом расходов на обратную доставку, если она была).
Если поставка некоплектная/повреждения при распаковке
Сообщите нам через форму — откроем кейс на допоставку/замену деталей. Зафиксируйте фото/видео и отметьте дефект в накладной, если заметили при приёмке.
Возврат денег за товар, который вышел из строя
Для технически сложного товара возврат возможен при: существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, либо если товар суммарно
не использовался более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за повторных ремонтов. В остальных случаях — ремонт/обмен.
Гарантия
Когда начинается гарантия
С момента передачи товара покупателю; если дату покупки определить нельзя — с даты изготовления. Для онлайн-покупок — с дня покупки.
Куда обращаться при поломке
В сервис Enterforce (удобно через форму), в СЦ производителя или в ближайший авторизованный СЦ — подскажем адреса.
Что входит в обслуживание по гарантии
Устранение недостатков в сертифицированных СЦ; обмен на аналогичный; обмен с доплатой на другой; возврат денежных средств — в рамках закона и регламентов производителя.
Когда гарантия прекращается / не действует
- Удалён/изменён серийный номер, некорректно оформлен талон.
- Следы вскрытия, саморемонта, перегрузки, неправильной эксплуатации, несоблюдение инструкций/топливных/электропараметров.
- Механические/химические/температурные повреждения, загрязнения систем, неоригинальная/изношенная оснастка.
- Не распространяется на расходники и естественный износ.
Популярные вопросы
Куда обратиться при выявлении брака?
Заполните форму — откроем кейс. Возможен обмен/возврат (по состоянию товара) либо гарантийный ремонт в СЦ.
Некомплектная поставка?
Оформим допоставку недостающих частей либо обмен. Напишите нам — понадобится номер заказа и фото упаковки/комплекта.
Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?
Да, если выполнены основания для техсложного товара (существенный дефект, срыв сроков ремонта, простой > 30 дней/год). Иначе — ремонт/обмен.
Что делать при нехватке/повреждении частей при распаковке?
Зафиксируйте фото/видео, отметьте в накладной (если возможно) и сообщите нам — организуем замену/допоставку.
С какого момента начинается гарантия?
С момента передачи покупателю (или с даты изготовления, если дату покупки нельзя установить).
Куда обращаться в течение гарантийного срока?
Сервис Enterforce, СЦ производителя или авторизованный СЦ в вашем регионе.
Что делать, если гарантия истекла?
Возможен платный ремонт в СЦ производителя/ближайшем авторизованном СЦ — поможем с логистикой и запчастями.
Обслуживание по гарантии включает в себя?
Ремонт, обмен (аналог/с доплатой), возврат — по регламентам производителя и закону.
Как оформить обращение
- Зафиксируйте проблему: серийный номер, фото/видео, описание симптомов. При приёмке — отметьте в накладной.
- Подготовьте документы: чек/УПД, гарантийный талон (если есть), контакты для связи.
- Отправьте заявку через форму сервиса — подскажем СЦ и варианты: ремонт / обмен / возврат.