Брак/неисправность
Техника не работает/работает некорректно. Гарантийная диагностика и ремонт, обмен или возврат по закону.
Обращения и рекламации
Быстро решаем вопросы по возвратам, обменам и гарантии. Ниже — что подготовить, как подать заявку и какие сроки по каждому типу обращения.
Выберите тип обращения
Некомплект/ошибка комплектации
Не хватает деталей, документации или пришёл не тот артикул. Доукомплектуем или заменим.
Повреждение при доставке
Вмятины, разбитая упаковка. Оформим акт ТК, заменим товар или вернём оплату.
Возврат/обмен надлежащего качества
Если не подошло — в сроки и при сохранении вида/комплектации примем обратно или обменяем.
Гарантийный ремонт
СЦ производителя, прозрачные сроки, официальный отчёт по результатам.
Рекламации по услугам
ПНР/монтаж/доставка/документооборот — разберёмся и исправим.
Что подготовить к заявке
Данные заказа
- № заказа/счёта и дата
- Артикул/модель, количество
- ФИО и контакты
Фото/видео
- Общий вид, серийная наклейка
- Упаковка и повреждённые зоны
- Краткое видео работы (если возможно)
Документы
- Товарный/кассовый чек, накладная
- Гарантийный талон (если выдавался)
- Акт ТК (если повреждение при доставке)
Как подать заявку
Через форму на сайте
Быстрее всего. Перейдите по ссылке «Оформить обращение» и приложите фото/видео.
Почта
Тема письма «Рекламация №заказа». Приложите материалы — mpp@enterforce.ru.
Телефон/мессенджер
+7 (925) 530-77-80 — дадим быстрые инструкции и закрепим номер заявки.
Сроки и процесс
1. Регистрация (0–1 день) Присваиваем №, подтверждаем состав обращения.
2. Проверка материалов (1–2 дня) Просматриваем фото/видео, при необходимости запрашиваем доп. данные.
3. Диагностика (до 7 дней) СЦ/инженерная оценка. Для сложной техники — до 20 дней.
4. Решение Ремонт, обмен, доукомплектация, возврат денежных средств.
5. Закрытие Акт/заключение, документы и доставка результата.
* Законные сроки: ст. 18, 20, 22, 26.1, 32 ЗоЗПП. При логистике в удалённые регионы срок доставки может добавляться отдельно.
Частые вопросы
Как действовать при повреждении от транспортной компании?
Осмотрите груз при получении. Если есть дефекты — зафиксируйте на видео, составьте акт ТК, сделайте фото упаковки и наклеек. Не подписывайте «получено без претензий». Затем сразу подайте заявку любым способом выше.
Что считается «некомплектом»?
Отсутствие деталей/оснастки/документов, указанных в комплектации на карточке товара/в руководстве. Мы доукомплектуем без лишней волокиты.
Можно ли вернуть исправный товар?
Да, в течение 7 дней после передачи (для дистанционной продажи — 7 дней; если не было письменной информации о порядке возврата — 3 месяца). Сохраните товарный вид, пломбы и комплектность. Индивидуально-определённые изделия не подлежат возврату.
Гарантия начинается с момента…?
С даты продажи/передачи, указанной в документе. Для некоторых брендов — с момента ввода в эксплуатацию по гарантийному талону/акту.